Šetření stížností, řešení konfliktů

Popis Kurzu

Stížnost se nás netýká, dokud se nějaká opravdová neobjeví. Jak správně postupovat a reagovat v těchto případech se dozvíte od zkušené lektorky a bývalé ředitelky ČŠI.

Poznámka

Mgr. Bc. Miluše Urbanová, Ph.D., je uznávaná odbornice v oblasti personálního řízení a managementu efektivního řízení týmu, komunikace v profesní praxi, řízení procesu změn, řešení konfliktů, taktiky jednání a vyjednávání. Působila ve vedoucích funkcích různých školských subjektů (ředitelka, náměstkyně), lektorka v oblasti managementu a personálního řízení, má bohaté zkušenosti z vysokoškolské praxe a s publikační činností. Je dlouhodobě účastníky hodnocena jako jedna z nejlepších lektorů v oblasti managementu škol. Program není akreditovaný, na základě novely zákona č. 563/2004 Sb. jej lze platit z ONIV nebo z vhodných šablon.

Pokyny k platbě

Účastnický poplatek ve výši 1 600 Kč bude uhrazen na základě vystavené faktury, která bude zaslána po uskutečnění akce na e-mail školy. V případě jakýchkoliv specifických požadavků na platbu pište na email herman@kkivi.cz.